Häufig gestellte Fragen

Roamler hat ein Team von Mitarbeitern für die Überprüfung der Checks. Zwischen 9 Uhr morgens und 20 Uhr abends überprüfen sie deine Einsendungen, um zu sehen, ob die Fotos und Antworten den Anforderungen des Checks entsprechen. Oft werden wir deine Einsendung kommentieren oder dir eine Frage dazu stellen. Es ist daher sehr hilfreich, wenn du auf unsere Rückmeldungen und Fragen reagierst!

Falls deine Aufgabe nicht angenommen wird, erhältst du immer eine Nachricht mit einer Erklärung. Deine Aufgabe kann nicht angenommen werden, weil 

• das Foto unscharf war.
• du die Anforderungen der Aufgabe nicht erfüllt hast.
• die Anforderungen der Aufgabe
• deine Antworten nicht zu den Fotos passen.
• der Standort nicht korrekt ist.
• ein erkennbares Gesicht einer anderen Person auf deinem Bild bzw. deinen Bildern zu sehen ist.

Wenn du Fragen zu deinen abgelehnten Aufgabe hast, kannst du uns über das Nachrichtenmenü der App kontaktieren.

Die Anzahl der Aufgaben, die du gleichzeitig reservieren kannst, beträgt 5 für alle. Wenn du eine weitere Aufgabe annehmen möchtest, musst du entweder eine der reservierten Aufgaben stornieren oder eine davon erledigte einsenden.

Bei manchen Checks ist es möglich, dass nur eine bestimmte Anzahl an Locations besucht werden muss. In diesem Fall verschwinden die anderen Locations aus der Checkübersicht, wenn genügend reserviert wurden. Wenn jedoch ein Check aus dieser Liste von einem Roamler storniert wird oder eine Einreichung von unseren Prüfern abgelehnt wird, werden die Locations wieder in der Checkübersicht sichtbar sein.

Aufgrund von Netzwerkproblemen (dies passiert oft innerhalb eines Geschäfts) ist es möglich, dass du den Check nicht sofort abschicken kannst. Versuche, den Check erneut zu senden (z. B. außerhalb) und vergewissere dich, dass du diesen abgeschickt hast, damit er nicht abläuft.

In Städten gibt es in der Regel viele aktive Roamler. Deshalb sind Locations innerhalb von Städten in der Regel recht schnell erledigt. Einige bezahlte Checks sind in der Checkliste aber schon am Vorabend sichtbar. Auf diese Weise weißt du, welche Checks für dich am nächsten Tag verfügbar ist.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum du keine Checks in der Liste sehen kannst. Es könnte daran liegen, dass in deinem Gebiet keine Checks mehr verfügbar sind oder mit dem von dir verwendeten Telefon zusammenhängt. Wir raten dir, die folgenden Punkte kurz zu überprüfen:

• Ist dein Radius korrekt?
• Hast du die neueste Version der App?
• Ist die Software auf deinem Telefon auf dem neuesten Stand?
• Ist der GPS-Dienst eingeschaltet?
• Funktioniert deine Internetverbindung?

Wenn alles funktioniert und du immer noch keine Checks sehen kannst, kontaktiere uns über das Nachrichtenmenü in der App.

Solltest du feststellen, dass eine Adresse nicht korrekt ist oder eine Stecknadel nicht an der richtigen Stelle eingezeichnet ist, informiere bitte unser Support-Team über das Nachrichtenmenü der App. Wir werden versuchen, den Standort so schnell wie möglich zu korrigieren.

Eine Adresse, die in der Aufgabe angegeben ist, ist, sofern nicht anders angegeben, das Ziel. Befindet sich die Stecknadel in der Aufgabe nicht an der genauen Position, führe die Aufgabe entsprechend der in der Location angegebenen Adresse aus. Melde die Diskrepanz zwischen der Adresse und der Standortnadel im Abschnitt "Anmerkungen" am Ende der Aufgabe. Erläutere bitte, wo dein Foto aufgenommen wurde und warum du es nicht an dem durch die Stecknadel angegebenen Ort aufnehmen konntest. Wir werden diese Informationen bei der Überprüfung der Aufgabe berücksichtigen. Solltest du unter der in der Aufgabe angegebenen Adresse eine andere Filiale finden oder sollte die richtige Filiale gerade renoviert werden, mache ein Foto von der Fassade des Gebäudes, auf dem dies deutlich zu erkennen ist.

• Deine Aufgabe nicht an der richtigen Adresse erledigt wurde
• Die Fotos nicht gut sind (zu weit weg, zu unscharf, zu dunkel/zu hell)
• Die Fotos nicht den Anforderungen der Aufgabenbeschreibung entsprechen
• Du Fotos von Computerbildschirmen oder von anderen Fotos, sowie Fotos, die du zuvor aufgenommen hast einsendest (es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dies zulässig ist)
• Dein Beitrag  unangemessene Fotos enthält 
• Du deine Antwort nicht ausreichend ausgeführt hast (bitte prüfe die erforderliche Mindestanzahl an Wörtern)
• Deine Antworten nicht mit deinen Fotos übereinstimmen
• Dein Foto wurde aus dem Inneren eines Autos aufgenommen und eingereicht 

• scharfe und helle Fotos enthalten und den Anweisungen in der Aufgabenbeschreibung entsprechen
• Die Antworten auf die Fragen liefern. 
• Kreativität und Originalität zeigen (wenn du dazu aufgefordert wurdest)

• Keine Personen ohne deren Erlaubnis auf den Fotos abbilden
• Lese dir die Aufgabenbeschreibungen immer gut durch

Nachdem du eine Aufgabe angenommen hast, hast du in der Regel 4 Stunden Zeit, sie zu erledigen. Danach läuft die Aufgabe ab und wird für andere Roamler freigeschaltet. Abgelaufene Aufgaben verschwinden aus deiner Aufgabenliste. Wenn du die Aufgabe nicht innerhalb von 4 Stunden erledigen kannst, kannst du sie auch stornieren und, falls noch verfügbar, zu einem späteren Zeitpunkt erledigen. Wenn du die Aufgabe versehentlich ablaufen lassen, kannst du uns über das Nachrichtenmenü in der App eine Nachricht schicken. Wir können die Aufgabe für dich wieder freischalten, so dass du die Aufgabe erledigen kannst.

Für die meisten bezahlten Checks benötigen wir die Standortinformationen des Fotos, um zu belegen, dass das Bild an der richtigen Location gemacht wurde. Bei bestimmten Checks kannst du jedoch Bilder aus der Galerie auswählen. Sollte dies der Fall sein, wird dies ausdrücklich in der Beschreibung angegeben.

In den meisten Geschäften, Bars, Restaurants usw. ist es erlaubt, Fotos zu machen, solange die Angestellten oder Kunden nicht belästigen werden. In jedem Fall entscheidet aber der Geschäftsinhaber (Hausrecht), ob in seinem Laden Fotos gemacht werden dürfen oder nicht. Wenn ein Angestellter darauf hinweist, dass keine Fotos gemacht werden dürfen, respektiere das bitte und gib uns gerne Bescheid.

Beachte beim Fotografieren immer die ungeschriebenen Regeln; versuche Fotos so zu machen, dass darauf keine Menschen zu sehen sind und achte darauf, dass du niemanden bei der Ausführung deiner Roamler-Aufgabe störst.

Du kannst uns über die App oder per E-Mail Feedback geben. Für eine schnelle Antwort empfehlen wir dir aber, uns über die App zu kontaktieren.