Au cours des dernières années, des fabricants actifs dans différents domaines ont commencé à faire appel à des personnes à la demande pour obtenir des informations précises, afin de prendre des décisions commerciales fondées sur des données.
L'immédiateté offerte par le crowdsourcing n'est pas seulement utile aux producteurs, car les détaillants ont tout autant à gagner lorsqu'il s'agit de recueillir des informations en temps réel sur ce qui se passe réellement dans les magasins.
Voici les 4 points douloureux pour lesquels le Crowdsourcing peut aider les détaillants :
1. La disponibilité
Les ruptures de stock entraînent inévitablement des pertes en termes de ventes et de satisfaction de la clientèle. Vérifier si les produits sont disponibles pour les acheteurs, en particulier pendant les heures de pointe et les week-ends, peut représenter un défi de taille pour n'importe quel détaillant.
C'est là qu'une foule d'acheteurs entre en jeu, en fournissant des informations précises et en temps réel sur les OSA et OOS et en permettant aux détaillants de prendre des mesures immédiates pour améliorer la distribution.
2. Conformité
Le paysage de la vente au détail devient de plus en plus complexe et concurrentiel. Les consommateurs sont plus exigeants, le commerce électronique se bat avec acharnement contre les magasins traditionnels et, enfin, les fabricants sont mieux équipés pour mesurer l'exécution en magasin ; il est donc essentiel d'assurer la cohérence et un bon service dans tous les magasins.
S'appuyer sur une foule de milliers d'acheteurs prêts à agir à tout moment et en tout lieu représente la solution pour garantir une exécution parfaite des planogrammes.
3. Service
Il est essentiel de comprendre le cheminement du consommateur jusqu'à l'achat et d'évaluer les facteurs de réussite du point de vue du client pour élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à accroître la satisfaction du client.
Les enquêtes mystères réalisées par la foule sont la solution idéale pour mesurer et améliorer l'expérience des clients.
En permettant à de vrais clients de tester la préparation du personnel du magasin et de rendre compte de facteurs tels que la propreté du magasin, la présence de matériel promotionnel et la qualité générale du service, les détaillants peuvent obtenir une vue d'ensemble immédiate des performances de leur réseau. En accédant à des données géolocalisées partagées en temps réel grâce à la technologie mobile, les chaînes de magasins peuvent immédiatement identifier les magasins qui prennent du retard et mettre en œuvre des actions ciblées en conséquence.
4. Le concours
Comprendre l'évolution des concurrents en termes de prix et de qualité de service constitue souvent un angle mort pour les détaillants. D'autre part, la collecte d'informations sur la concurrence peut s'avérer un effort considérable, en particulier lorsque les budgets sont serrés.
Le crowdsourcing est un moyen rapide et rentable de comprendre ce que font les concurrents dans les magasins. Les membres de la foule voient les "tâches" disponibles sur leurs smartphones, en fonction de leur niveau d'expérience et de la proximité du point de vente demandé. Cela permet de réduire tous les coûts liés au transport et d'offrir des tarifs jusqu'à 50 % moins chers que les agences de marketing de terrain traditionnelles.