FAQ générale

Oui ! Depuis le 1 septembre 2022 vous êtes assurée(e) responsabilité civile et accidents. Cela est automatique et gratuit. Cliquez sur cette page pour en savoir plus. À noter : en cliquant sur le lien précédent, vous allez être redirigé(e) vers une page de l’assureur Alicia.

Vous pouvez partager votre avis via l'application ou par email à l'adresse FRsupport@roamler.com. Pour obtenir une réponse plus rapide, contactez-nous directement via l'appli.

Si vous avez rencontré un problème lors de votre inscription, merci de nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Roamler vous propose des missions selon votre localisation. Ainsi, nous avons besoin de savoir où vous trouvez afin que vous puissiez recevoir une notification lorsque vous êtes à proximité d'une mission.

Pour les missions que vous réalisez, nous avons besoin de connaître votre géolocalisation. Ces détails et informations personnelles ne seront jamais partagés avec un tiers. Votre nom et vos données ne seront pas visible par nos clients.

Nous vous laissons le choix d'activer ou non la localisation. Néanmoins, Roamler a besoin de la localisation pour certifier que les missions sont faites au bon endroit. Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès aux missions rémunérées.

Si vous souhaitez être prévenu des missions à proximité, vous pouvez autoriser Roamler à toujours accéder à votre localisation.

Retail

Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.

Lorsqu'une mission est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte toujours des explications. Votre mission n'a peut-être pas été acceptée car :

  • vos photos étaient floues
  • ça ne correspond pas aux consignes
  • vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
  • ce n'est pas le bon établissement qui a été visité

Si vous avez des questions à propos d'une mission refusée, contactez notre équipe via l'onglet "Messages" de l'appli.

Vous pouvez réserver jusqu'à 8 missions. Si vous annulez ou envoyez une mission, vous pourrez également réserver une autre mission immédiatement. Cela permetra de vous organiser de manière plus simple mais permettra également à tout le monde de réserver des missions plus rapidement.

Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

En raison de problèmes de réseau (cela peut se produire régulièrement à l'intérieur d'un magasin), il est possible que vous ne puissiez pas envoyer votre mission immédiatement. Essayez alors d'envoyer à nouveau la mission (à l'extérieur par exemple). Assurez-vous que la mission a bien été envoyée pour pouvoir à nouveau en réserver une autre !

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