Veelgestelde vragen

Support Centre

Heb je vragen? Bekijk eerst onze FAQs.

Algemeen

  • Wachtwoord vergeten? In dit geval kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op 'wachtwoord vergeten?' te klikken.
  • Heb je per ongeluk het verkeerde mailadres ingevuld? Stuur een bericht naar de support e-mail van jouw desbetreffende afdeling. Retail NL = NLsupport@roamler.com, TECH NL = support@roamlertech.nl, CARE NL = care@roamler.com
  • Heb je de afgelopen 4 maanden geen taken gedaan? Stuur dan een mail (naar één van bovenstaande mailadressen) met de mededeling dat je weer actief wilt worden. We activeren jouw account en je kunt verder waar je gebleven was.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen beschikbare taken ziet in de app. Dit kan komen doordat er geen taken meer beschikbaar zijn in jouw regio of het ligt aan de instellingen van jouw telefoon. We adviseren om een check te doen op de volgende punten:

  • Staat jouw zoekbereik maximaal ingesteld? (check dit in de app: Profiel - Instellingen - Filter en Sorteren)
  • Heb je de laatste versie van de app?
  • Is de software van jouw telefoon up-to-date?
  • Staat je GPS aan?
  • Werkt de internetverbinding volledig?

Gecheckt en alles lijkt te werken? Stuur ons dan even een berichtje via de chatbox van de app. Dan helpen we je graag verder!

  • Je locatievoorziening geeft Roamler een idee waar jij je ongeveer bevindt.
  • Op basis van jouw locatie kan Roamler je berichten sturen voor nieuwe taken.
  • Wanneer je de locatievoorziening dus uitzet, zie je geen locatie gebaseerde taken meer in de lijst en op de kaart.

Extra: Je kunt ervoor kiezen om in de instellingen van je app ‘locatie volgen’ uit te zetten (ga in de app naar: Profiel - Instellingen - Telefoon), dan zul je geautomatiseerde pushberichten over taken in jouw buurt niet meer ontvangen. Dit heeft geen effect op de rest van de locatievoorzieningen; je zult alsnog de lijst met taken bij jou in de buurt zien!

Ben je langer dan 4 maanden niet actief geweest in de app?

  • Je account wordt dan automatisch gedeactiveerd.
  • Voordat jouw account op non-actief wordt gezet krijg je nog 3 mails ter herinnering zodat je jouw tegoed uit kunt betalen.
  • Wil je eerder jouw account deactiveren? Stuur dan even een mail naar de support e-mail van jouw desbetreffende afdeling. Retail NL = NLsupport@roamler.com, TECH NL = support@roamlertech.nl, CARE NL = care@roamler.com
  • Controleer of je een goede internetverbinding hebt;
  • Controleer of je de laatste versie van de app gebruikt en update de app wanneer mogelijk;
  • Controleer of je de laatste versie van de software van jouw telefoon gebruikt (Android/iOs software) en update wanneer mogelijk;
  • Ga naar je profiel->instellingen->over->apparaat status en controleer of alle punten zijn aan gevinkt; Bovenstaande allemaal gedaan zonder succes? Stuur dan even een berichtje in de chat, dan helpen wij je graag!
Alle FAQs

Retail

  • Bij Roamler is er een team van 'reviewers' werkzaam voor het beoordelen van jouw taken. Tussen 09:00 's ochtends en 21:00 uur 's avonds controleren zij of jullie foto's en antwoorden voldoen aan de vereisten.
  • Ook kun je bij hen terecht wanneer je specifieke vragen/opmerkingen hebt over een inzending of een taak.

Mocht je taak niet aan de vereisten voldoen, dan wordt deze afgekeurd. Je krijgt altijd een toelichting & feedback over de afgekeurde taak.

De taak is wellicht om de volgende reden niet goedgekeurd:

  • De foto is te onscherp, onvolledig of vanuit een auto gemaakt;
  • De gegeven antwoorden komen niet overeen met de foto's die je hebt gemaakt;
  • De locatie die je hebt bezocht komt niet overeen met de locatie die je had geaccepteerd in de app om te bezoeken;
  • Op de foto was het gezicht van een ander persoon zichtbaar.

Als je nog vragen hebt wat betreft jouw afgekeurde inzending, kun je contact met ons opnemen via de chatbox in de app.

Bij Roamler willen we altijd zekerheid dat we onze opdrachtgevers de meest nauwkeurige data kunnen leveren.

Om deze reden zal de taak afgekeurd worden wanneer:

  • De taak niet is uitgevoerd op de aangegeven locatie;
  • Foto's onduidelijk zijn (te ver weg, te licht, te donker, te onscherp);
  • De ingezonden foto's niet voldoen aan de vereisten van de taakbeschrijving;
  • De foto's genomen zijn van een computer schermen, van andere foto's of foto's die je op een ander moment hebt genomen;
  • De inzending ongepaste foto's bevat;
  • Je niet een volledig antwoord hebt gegeven (check altijd het vereisten aantal woorden dat wordt gevraagd in een taak);
  • De gegeven antwoorden niet overeen komen met de ingezonden foto's.

We accepteren taken:

  • Met duidelijke foto's;
  • Die overeenkomen met de vereisten in de taakbeschrijving;
  • Die duidelijke antwoord geven op de vragen.

Tips:

  • Lees de taakbeschrijving altijd goed door. Als je iets niet begrijpt of je twijfelt: stel je vraag via de chatbox in de app.
  • Je kunt ook tijdens een taak vragen stellen via de chatbox in de app door de taak (rechtsboven) te 'sluiten'. De taak staat dan nog steeds bij 'geaccepteerd' en kun je na jouw vraag weer verder waar je gebleven was!
  • Zet geen personen op de foto waar je geen toestemming van hebt.
  • Wanneer een taak wordt afgekeurd, is het altijd de bedoeling dat je deze volledig opnieuw uitvoert op de locatie. Het is dus helaas niet mogelijk om foto’s na te sturen.
  • Mocht dit in een uitzonderlijk geval wel een keer mogelijk zijn, dan vragen we je de foto('s) te mailen. Dit doe je alleen wanneer wij dit vragen via de chat.

Wanneer jouw inzending wordt afgekeurd komt deze, zodra je de app ververst, automatisch weer in de lijst te staan. De taak / locatie komt dan echter ook weer vrij voor de andere Roamlers. Ga dus altijd zo snel mogelijk op pad, voordat iemand anders je voor is!

> Alle FAQs

Tech

Ja, als je technische opdrachten namens Roamler uitvoert is het noodzakelijk om zzp'er te zijn of worden (over het worden van een zzp'er later meer). Zo ben je geheel baas over je eigen tijd en schema en kies je zelf waar, wanneer en hoeveel je werkt.

Via het Roamler platform kun je als ZZP’er heel makkelijk jouw Roamler administratie bijhouden. Zo krijg je bij elke Roamler uitbetaling automatisch een factuur van je verdiensten én wordt de BTW toegevoegd. Zo hoef je nooit meer zelf een factuur op te stellen en kun je de BTW gemakkelijk terugvinden op de factuur.

Toevoeging BTW: Stel je hebt succesvol een taak voor €40 uitgevoerd, dan is dit geld automatisch bijgeschreven op jouw Roamler account. Wanneer je de €40 laat uitbetalen naar jouw bankrekening ontvang je aanvullend 21% BTW, ofwel €48,40.

Als je al staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) beschik je als het goed is al over een BTW-nummer. Je dient activiteiten van je onderneming altijd zo goed en volledig mogelijk te beschrijven, het kan dus zijn dat deze beschrijving (nog) niet helemaal aansluit bij de werkzaamheden die je vanaf nu ook via Roamler zal uitvoeren. Mocht je activiteiten willen toevoegen aan de beschrijving van je onderneming (activiteiten via Roamler), kun je dit wijzigen in jouw account op www.kvk.nl. Je kunt daar inloggen met jouw DigiD.

Absoluut! Als zzp'er vind je de uit te voeren taken in de Roamler app. Let er op dat je alle facturen die je als Roamler Tech'er uitdraait, ook meeneemt in je aangiftes.

Zoals tevens hierboven benoemd, kan het zijn dat de huidige beschrijving van jouw onderneming (nog) niet voldoende aansluit bij de werkzaamheden die je voor Roamler uitvoert. Het is dus aan te raden om de nieuwe activiteit eerst, nog voordat je het BTW nummer ook hiervoor gaat gebruiken, aan de beschrijving toe te voegen. Neem bij vragen hierover contact op met de Belastingdienst en/of KvK.

Ja, dat is er! Het KvK-nummer krijg je bij inschrijving in het handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK). De kosten hiervoor bedragen €50. Na inschrijving verstrekt de Belastingdienst tevens een BTW nummer.

Heb je de keuze gemaakt om te beginnen als zzp'er? Dan zijn er verschillende dingen die je moet 'ondernemen'.

  1. KvK inschrijving Het is verplicht om je in te schrijven in het Handelsregister. De Kamer van Koophandel geeft jouw gegevens automatisch door aan de Belastingdienst. Je ontvangt tevens een eigen BTW-nummer. Hierover later meer.

  2. Administratie op orde Wanneer je zzp’er bent, gaat er tijd zitten in administratie. Denk aan: facturen, het bewaren van bonnetjes, het berekenen van je eigen salaris en het aangeven van omzet- en inkomstenbelasting.

  3. Verzekeringen regelen Je bent als zelfstandige niet automatisch verzekerd voor inkomensverlies wegens arbeidsongeschiktheid, ziekte of gebrek aan opdrachten. Je kunt daarom zelf een arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten. Daarnaast kun je ervoor kiezen een aansprakelijkheidsverzekering voor zzp'ers af te sluiten. Let wel dat je, om zo'n verzekering af te kunnen sluiten, eerst een KvK-nummer nodig hebt. Over dit onderwerp later meer.

Wat zijn mijn verantwoordelijkheden? Bij zelfstandig ondernemen komen uiteraard verantwoordelijkheden kijken. De volgende twee verantwoordelijkheden gelden vrijwel altijd en voor iedere soort ondernemer:

  1. Aangifte BTW Als zzp'er moet je BTW aangifte doen, ook als je een periode niet hebt gewerkt. Hierover later meer.

  2. Aangifte omzet- en inkomstenbelasting Als zzp'er ben je zelf verantwoordelijk voor het berekenen van het bedrag waarover je belasting betaalt. Ook hierover later meer.

> Alle FAQs

Care

Leuk dat je geïnteresseerd bent! Je kun je aanmelden door te bellen naar 020 - 820 25 83, optie 3 of te mailen naar care@roamler.com. We nemen dan zo spoedig contact met je op.

De volgende certificaten hebben wij van jou nodig wanneer je aan de slag gaat via Roamler Care: hbo-v diploma, BIG, VOG, certificaat omaha/nanda.

Nee er zijn geen kosten verbonden aan het gebruiken van de app.

Er is geen minimum aantal indicaties die je moet doen. Wel zijn wij nieuwsgierig naar jouw beschikbare tijd.

Ja, maar wees er wel van bewust dat een herindicatie zoveel mogelijk bij dezelfde wijkvpk wordt ingepland.

> Alle FAQs